Modèle de cartographie de scénarios
Créez un guide de ce que les personas font, pensent et ressentent dans différentes situations.
À propos du modèle de cartographie de scénarios
La cartographie de scénarios est le processus de présentation de toutes les étapes qu'un utilisateur suivra pour accomplir une tâche. Elle inclut généralement des notes sur ce que les utilisateurs pensent et ressentent à chaque étape. Elle peut aussi inclure des commentaires ou des informations que vous jugez importantes pour chaque étape, des questions ou des hypothèses que vous avez — ainsi que des suggestions qui surviennent à mesure que vous progressez dans cet exercice.
Le modèle de cartographie de scénarios de Miro est divisé en quatre quadrants pour vous guider tout au long de l'exercice :
Étapes (le cadre structuré de ce qui est en cours)
Réalisations (l'application pratique de la tâche)
Réflexion (processus cognitifs derrière la tâche)
Ressenti (aspects émotionnels et subjectifs)
Quand devriez-vous faire une cartographie de scénarios ?
La cartographie de scénarios peut être utilisée à la fois pour définir le scénario prévu ou idéal (ce qui devrait se passer) ainsi que ce qui se passe actuellement.
Si vous cherchez à définir le scénario idéal, la cartographie des utilisateurs doit avoir lieu très tôt dans un projet et peut aider à informer les user stories et le backlog du produit. Si vous cherchez simplement à mieux comprendre ce qui se passe actuellement, vous pouvez réaliser une cartographie de scénarios lors d'entretiens utilisateurs ou d'observations.
Comment utilisez-vous le modèle de cartographie de scénarios ?
La cartographie des scénarios est simplifiée avec le modèle de Miro. Suivez ces étapes pour l'utiliser efficacement :
Commencez par expliquer l’objectif de la session de cartographie des scénarios. L'objectif de la cartographie des scénarios est d'identifier ce que feront vos utilisateurs, et non comment ils le feront. Vous pourrez esquisser les détails plus tard. Établissez ces attentes dès le départ.
Identifiez l'une de vos principales personas d'utilisateur et une tâche clé qu'elle accomplira. Que voulez-vous que votre utilisateur fasse ? Quel est leur objectif ?
Contextualisez le scénario. Notez qui est la persona, ce qu’elle fait, pourquoi elle le fait et à quelle fréquence. N'oubliez pas, ne vous laissez pas submerger par les détails. Mais c'est une bonne idée de garder ces éléments à l'esprit à mesure que vous progressez.
Parcourez chaque étape que votre utilisateur pourrait suivre. En groupe, visualisez le parcours de l'utilisateur sur votre site. À chaque étape, vous souhaiterez saisir les informations suivantes : Que fait l’utilisateur ? Y a-t-il des hypothèses ou des questions que vous devez résoudre à cette étape ? Comment pouvez-vous rendre cette étape plus conviviale pour l’utilisateur ?
Modélisez vos étapes. La plupart des gens préfèrent modéliser chaque étape de gauche à droite et ajouter des commentaires, des idées et des suggestions sous chaque étape.
Répétez jusqu'à ce que l’utilisateur ait terminé sa tâche.
Recueillez les retours des parties prenantes et des utilisateurs potentiels. Demandez-leur de parcourir chaque étape et de vérifier si elles ont du sens. Quelque chose manque-t-il ? Ont-ils des réflexions ou suggestions supplémentaires ?
Commencer avec ce modèle maintenant.
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